Главная статистика отделения ОХС – это входящие и исходящие письма.
Почему?
Потому что существование организации реально для публики в основном благодаря тому, что публика пишет письма в организацию и получает ответы.
ОХС в полной мере способен контролировать объём входящих и исходящих писем. В конце концов, это Офис Хаббарда по связям.
Когда письма не рассылаются в большом количестве, публика и район деятельности не знают, что организация существует.
Когда письма приходят и остаются без ответов, тогда публика, конечно, знает, что организации не существует, и к тому же получает разрыв АРО с ней!
Вы можете рекламировать. Вы должны рассылать журналы, и они также говорят о том, что организация существует. Но личное сообщение Джону, отклик Джона и ответ Джону жизненно, жизненно, жизненно важны, так как Джон теперь знает, что вы существуете.
Треугольник АРО состоит из аффинити, реальности и общения. Общение является наиболее важным из этих компонентов. Как вы можете прочесть в пособиях, опубликованных в 1950 году, когда вы хотите поднять один из углов треугольника, вы используете два других. Если вы хотите больше О, вы поднимаете А и Р. Если вы хотите больше Р, вы поднимаете А и О. Если вы хотите больше А, вы поднимаете Р и О.
Почему многие люди начинают сердиться на организацию, в то время как они не сердятся на меня? Это доказано практикой. Даже подавляющие личностиприходили после амнистии и огрызались на организацию, однако они требовали, чтобы она подчинялась мне! Вам стоило бы обратить на это внимание. Почему?
Это потому, что я общаюсь с ними. Помимо моего искреннего интереса к ним, помимо моих книг и записей моих лекций, есть ещё один момент: я слежу за тем, чтобы на все письма, поступившие мне, были даны ответы, я напряжённо работаю над обеспечением этого и изменяю любую систему, которая не позво ляет отвечать быстро. И тем, кто отвечает на почтовую корреспонденцию на моих линиях, я приказываю: «Давайте им то, что им нужно, и сохраняйте мир». Поэтому у меня хорошие статистики почтовой корреспонденции: входящие и исходящие письма.
Почему же ОХС не может также иметь хорошие статистики почтовой корреспонденции? Если у него их нет.
Он просто не заставляет организацию отвечать на почтовую корреспонденцию.
Это вот так – до безобразия, до глупости – просто.
Если бы я был начальником отдела коммуникации (и я часто ношу эту шляпу как исполнительный директор какой-то конкретной организации), я бы просто заорал благим матом: «Караул», – если бы в чьей либо входящей корзинке или в чьём либо ящике стола обнаружил неотвеченные письма от публики.
Потому что я бы знал, что этот человек изо всех сил понижает аффинити и реальность публики по отношению к организации, что обходится нам в круглень кую сумму и вызывает у людей разрывы АРО. Всякий раз, когда я обнаруживал это, я сразу же удалял этого человека из области путём перевода его или понижения в должности. Это настолько важно.
Вот что важно (в соответствии со степенью важности):
Когда вы как организация не отвечаете быстро, первой мыслью написавшего будет мысль о том, что вас больше не существует.
Иногда некоторые люди отвечают «с реальностью», впадая в энтэту (энтурбу лированную тэту). Заметьте, что это нарушает пункт 3.
Вы слышите, как некоторые люди в организации говорят о почте: «Мы стараемся добиться качества, поэтому наш объём не…» Ерунда! Они стараются добиться молчания.
А, и Р, и О. И это «О» значит общение. Не завтра. Сегодня!
С помощью действительной табуляции данных и с помощью действительных статистик было полностью доказано (г. Вашингтон, 1958–1959 гг.), что валовый доход точно соответствует статистике исходящих писем.
При условии, что письма рассылаются и на письма отвечают, валовый доход точно следует за главной статистикой отделения квалификации.
Следовательно, коммуникация и качество услуг – это то, что приводит организацию к стабильности и изобилию.
Фактор коммуникации находится в руках ОХС. Почему?
Потому что у ОХС есть персонал, оргполитика, этика и отдел коммуникации. Значит, если ОХС вообще (хоть как то) выполняет свои обязанности в своих трёх отделах, у него будут высокие статистики исходящих из организации писем и высокие статистики входящих писем.
ОХС нанимает машинисток. ОХС направляет людей на шляпные проверки. ОХС избавляется от подавляющих личностей. И ОХС определяет, заняты ли люди делом. И у ОХС есть начальник отдела коммуникации.
Если вы думаете, что начальник отдела коммуникации является клерком по доставке посланий, подумайте ка об этом ещё раз. Начальник отдела коммуникации следит за тем, чтобы коммуникация существовала. В этом и заключается его шляпа. Это не «какое послание мне направить», а «есть ли место для получения посланий и писем, есть ли место, куда посылать послания и письма» (корзины центра связи, коммуникационные точки, адресные файлы, входящая почта, исходящая почта).
В компетенцию начальника отдела коммуникации входит вся система комму никации. Если корзина с пометкой «входящие» в отделении распределения до сих пор полна, это дело начальника отдела коммуникации. Если сотрудник отделения распространения засовывает послания в свой стол, удаляя их тем самым со стандартных линий, это дело начальника отдела коммуникации. Если в каком угодно отделе входящие письма пролежали неделю без ответа, это сигнал для начальника отдела коммуникации наброситься на секцию персонала и секцию этики и разнести этот отдел вдребезги. Если заказы на книги или на записи лекций не выполняются в течение 30 дней, то дело начальника отдела коммуникации – требовать от секретаря ОХС приказа о созыве комитета по расследованиям.
Это серьёзное дело. Начальник отдела коммуникации создаёт линии и следит, чтобы частицы по ним двигались быстро. Если начальник отдела коммуникации не может этого сделать, значит, он вообще, вообще ничего не понял, и его нужно направить в отдел пересмотра лепить системы коммуникации в пластилине.
Низкие главные статистики отделения – это позор для ОХС. Это значит, что ОХС нет. Это значит, что нет администратора по персоналу, нет администратора по этике, нет секретаря ОХС и, конечно же, нет начальника отдела коммуни кации. Это сурово, но это – факт. Если бы имелся администратор по персоналу, выполняющий свои обязанности, то машинистки были бы в наличии там, где они нужны, и людям на ключевых постах, связанных с ответами на письма и инициированием коммуникации, проводились бы проверки по инструктивным письмам, имеющим отношение к коммуникации. Если бы имелся администратор по этике, то подавляющих личностей, вообще провалившихся кейсов, а также людей типа «я не знаю» не было бы в организации совсем. Если бы имелся секретарь ОХС, то всё отделение функционировало бы, и если бы имелся начальник отдела коммуникации, то в наличии была бы система коммуникации, способная пропускать быстрый поток частиц; эта система состояла бы из надлежащих терминалов и за ней осуществлялся бы надлежащий контроль.
Легко оправдать отсутствие потока почтовых отправлений и низкую статистику.
«Ну, нас атакуют…» «Наши руководители не понимают…» «У нас нет надлежа щего персонала…» «Размер нашей условной единицы мал…»
Чёрта с два! Причиной всего этого, если это правда, является отсутствие входящих писем и исходящих писем!
У организации, которая инициирует большое количество почтовой коррес понденции (а также журналов и рекламных материалов) и отвечает на почтовую корреспонденцию, есть достаточно влияния и достаточно денег, чтобы проложить себе дорогу через всё, что угодно, получить любую необходимую помощь, нанять массу сотрудников.
Послушайте! Мы обладаем абсолютной монополией на технологию челове ческого духа. Можем ли мы быть бедными? Чушь.
Если мы начнём заниматься почтовой корреспонденцией и будем предоставлять услуги, мы не можем проиграть! Просто не можем!
Поэтому давайте добьёмся, чтобы наши сотрудники отделов коммуникации носились как на крыльях, – и оторвёмся от стартовой площадки.